Créer une communauté professionnelle est une excellente stratégie pour fédérer autour de projets. Mais une fois lancée, comment mesurer l’impact de sa communauté ? Quels sont les bons indicateurs ? Et comment s’assurer qu’ils sont bien alignés avec vos objectifs ? Mesurer l’impact d’une communauté ne se limite pas à compter les membres. C’est une question d’engagement, de trajectoire et de stratégie.
Cette problématique, Cyril VOIDEY (directeur et co-fondateur de Wudo) l’a abordée lors du podcast « Ancrer les usages de l’IA en entreprise » chez Reboot Conseil.
L’importance de définir les bons indicateurs
Trop souvent, les indicateurs servant à mesurer l’impact de sa communauté sont relégués au second plan. Or, sans mesure, pas de pilotage possible.
« Les indicateurs sont souvent oubliés. Et pourtant, pas d’animation, pas de communauté. » – Cyril VOIDEY.
Avant de se lancer, il est essentiel d’auditer vos besoins et de définir une stratégie claire. Vous pouvez suivre un coaching communautaire afin de fixer les bons objectifs et bâtir votre feuille de route.
Mesurer l’impact de sa communauté avec le Retour sur Engagement (ROE)
Lorsqu’on parle d’indicateur de mesure, on pense souvent au Retour sur Investissement (ROI). Mais ce n’est pas toujours la bonne approche.
« On ne cherche pas toujours un ROI, on va plutôt chercher un ROE, un Retour sur Engagement. » – Cyril VOIDEY.
L’engagement est une valeur clé dans le pilotage d’une communauté :
Tous ces éléments sont mesurables avec des outils adaptés, comme la plateforme communautaire Wudo qui permet le bon suivi de vos dynamiques collectives.
Mesurer, animer et ajuster
Une communauté vivante repose sur une animation régulière, mais surtout alignée avec ses objectifs. Chez Wudo, nous vous accompagnons pour que vous puissiez mener à bien votre projet :
- Des formations au community building pour rendre les animateurs de communautés autonomes.
- De l’animation communautaire déléguée pour garder le lien et stimuler les échanges.
- Un appui stratégique pour que votre communauté serve vos ambitions business ou RSE.
Application concrète : créer une communauté client autour d’un produit
L’une des meilleures façons de mesurer l’impact de sa communauté est d’en observer les résultats concrets sur un projet précis. Prenons l’exemple d’une entreprise qui souhaite lancer un nouveau produit et créer une communauté de clients autour.
« Imaginons une communauté de clients pour créer des feedbacks. On va créer cette communauté ensemble, définir la stratégie et définir 3 plans : un plan de recrutement des clients, un plan d’animation de la communauté, un plan de communication pour faire savoir ce qu’on fait. » – Cyril VOIDEY.
En structurant cette communauté, on peut mesurer son impact sur plusieurs axes :
- Nombre et qualité des feedbacks collectés
- Amélioration du produit grâce aux retours clients
- Taux de satisfaction client avant/après
- Engagement des clients ambassadeurs
Dans ce type de configuration, la formation Former/Ancrer de Wudo prend tout son sens. Elle aide les équipes à transformer les premières interactions en usages réguliers, avec un vrai effet levier sur la performance.
