Découvrez les conseils et expériences de Louis BARD, community builder spécialisé sur Discord. Il accompagne les marques B2C dans leur création de communautés pour les aider à amplifier toutes les actions marketing qu’elles mettent en place. Avant ça, il était social media manager et sentais qu’il y avait plus à faire. Un volet à exploiter pour améliorer les relations marque / client.
Community Builder sur Discord : les fondamentaux
Comment as-tu commencé à travailler avec Tori Trades ?
Tori (Victoria Duke) est une formatrice en trading que je suivais sur YouTube depuis un petit moment (environ janvier 2023). Moi même en apprentissage, je me trouvais souvent à rêver d’une communauté remplie de gens qui apprenaient la même stratégie que moi, pour s’entraider. À cette époque je n’avais encore aucune notion de community builder, comme quoi, j’avais ça dans le sang !
J’ai donc décidé de lui envoyer un message sur instagram en juin pour lui proposer de l’aider là dessus et c’est environ 8 mois plus tard, quand je me suis spécialisé en tant que community builder que notre collaboration a commencé.
Qu’est-ce qui t’a convaincu que Discord était la meilleure plateforme pour sa communauté ?
Sur Discord on peut pousser la personnalisation de l’expérience super loin, gérer des automatisations comme on le souhaite et surtout inventer celles que l’on veut ! C’est la plateforme que je connais le plus et avec laquelle je savais que nous pouvions créer un écosystème complet et agréable pour ses membres.
Quels étaient les principaux défis à relever au début du projet ?
L’objectif principal était de convertir son audience en véritable communauté pour ensuite convertir vers ses formations. Mais nous avons tous les deux mis un point d’honneur à ne pas mettre le pécunier avant l’humain. Le but premier était donc de créer des ambassadeurs, d’aider sa notoriété et d’alimenter son image de marque.
Stratégie de communauté Discord : méthodologie et bonnes pratiques
Tu mentionnes le modèle SPACES dans l’étude de cas, peux-tu nous en dire plus sur ce modèle et son application concrète ?
Le modèle SPACES c’est un moyen de cadrer des objectifs pour la communauté que l’on crée. Il peut évidemment être complété mais il donne un cap à suivre.
Par exemple, pour Tori j’étais parti sur des objectifs d’Acquisition, d’Engagement et de Succès (faire en sorte que les membres soient de meilleurs traders). Je devrais en faire une vidéo sur ma chaîne Youtube tiens !
Comment as-tu déterminé les différentes étapes de ta méthodologie en 3 temps ?
La création de communauté, c’est plutôt simple en surface mais si on creuse le sujet, on peut très vite s’encombrer de détails, surtout au début de la vie d’une communauté. Au départ, l’approche je privilégie toujours une approche “less is more”, ça permet de mieux gérer son image et de pas avoir à rework entièrement si ça ne prend pas et ça permet aussi de co construire l’espace communautaire avec les principaux intéressés, les membres !
Pour créer cette méthodologie simple je me suis donc simplement posé les 3 premières questions qui me venaient en tête à chaque fois que je rencontrais un nouveau client :
- « What you are » : Qui est la marque ? Qu’est-ce qu’elle propose ? Dans quel domaine d’activité ? Quelles sont ses valeurs ? Son identité ? On définit un branding clair qui va venir s’insuffler dans la communauté.
- « What you sell » : Qu’est-ce que vous vendez ? Sous quelle forme ? À quel prix ? Pour qui ? Ici on définit le positionnement de la marque, ses produits ou gammes et à qui elle vend.
- « Value to bring » : Quelle est la valeur ajoutée qui amènerait un de vos clients à être dans la communauté ? Qu’est-ce que vous avez à offrir ? Parce que oui, on donne toujours avant de recevoir dans les communautés de marques B2C !
Tout ça permet de constituer un rapide cadre autour de la marque pour ensuite créer une stratégie communautaire adaptée et un serveur Discord fonctionnel ! Pour un exemple en application, vous pouvez jeter un œil à mon étude de cas sur Tori Trades.
Quelle a été ta réflexion pour intégrer la stratégie Discord dans la stratégie digitale globale de Tori ?
Tori avait déjà un Discord mais très peu exploité et sans réelle stratégie. Elle avait donc déjà conscience de l’importance de créer une communauté et ça : green flag ! L’idée avec Tori c’était de faire du Discord un élément central de la stratégie.
- Sur les réseaux, on communique sur le Discord, on fait de l’acquisition.
- Sur Discord il y avait une partie gratuite et une partie payante, l’objectif étant de faire passer les membres gratuits en membres payants et les membres payants en clients / élèves des formations.
Comme je l’ai néanmoins dit au dessus, l’approche ultra sales c’était pas notre truc. Du coup on a essayé de faire kiffer la communauté en fonction de leurs différents niveaux d’implication pour qu’ils aient envie d’eux même d’upsell !
Résultat : on a créé des ambassadeurs qui maintenant créent du contenu autour de la stratégie de Tori sur les réseaux en leur propre nom, on a grandement impacté l’image de marque de Tori comme une trader « plus humaine » et « pas obsédée par l’argent et les grosses voitures », on a pas arrêté de faire grimper son business sur 2024 et sa notoriété a explosé !
Discord et Jeux Olympiques 2024 : créer une communauté engagée
Parmi tous les mécanismes de gamification que tu as mis en place, lesquels se sont révélés les plus efficaces ?
Pour les Jeux, le mécanisme de gamification le plus efficace était de très loin les quêtes. Je crois que les membres, étant une communauté de sportifs, ont adoré le côté compétitif et classement ! Comme quoi, c’est super important de connaître sa cible !
Comment gères tu l’équilibre entre automatisation (bots) et interactions humaines sur le serveur ?
C’est simple : 100% des interactions qu’un membre a, il les a avec un humain. Les automatisations sont juste là pour venir fluidifier certaines étapes, par exemple :
- Les automatisations pour l’onboarding permettait d’attribuer automatiquement des rôles à l’arrivée d’un membre sur le serveur.
- Les automatisations pour la gamification permettait de donner des récompenses sur une action donnée.
- Les automatisations de support permettaient aux membres de créer un ticket et de poser leurs questions en autonomie sans avoir à demander à un modérateur d’ouvrir le ticket pour eux.
Une fois les automatisations passées, c’était toujours moi ou un autre membre de la communauté qui prenait le relais ! C’est pour moi quelque chose de très important de ne pas tout automatiser. Rendre le process plus simple, oui, mais dans une communauté on est là pour parler avec d’autres gens, pas des robots !
En vue des JO 2030, quelles fonctionnalités Discord recommandes tu pour animer une communauté sportive ?
Communauté Discord pour les Jeux Olympiques
Pour animer une communauté sportive pour les JO 2030, ma recommandation serait de créer de fortes incitations à être engagés comme du contenu exclusif, une « mission » et beaucoup de storytelling autour de l’aventure des spectateurs et supporters. Qu’ils vivent les Jeux non seulement à travers les performances des athlètes mais aussi à travers leur implication et leurs rencontres !
En globalité je conseillerai de faciliter la pratique collective / les rencontres / les discussions autour du sport, ajouter de la gamification pour un petit aspect compétitif mais il ne faut pas que ça soit trop prenant et que ça prenne le dessus, organiser des évènements sur le sport, suivre les actualités et les compétitions et organiser des concours ! Une bonne liste pour bien commencer !
L’avenir des communautés Discord en 2025
Après cette expérience, quels sont selon toi les facteurs clés de succès pour transformer une audience en communauté engagée ?
Accompagner dans l’onboarding, il faut que le nouveau membre de la communauté soit engagé de manière fluide dans la communauté pour que ça se fasse avec le moins de friction possible dès le début. En fonction du public il faudra peut-être aussi habituer le membre à la dynamique communautaire plus horizontale que la dynamique verticale de l’audience pour qu’il soit plus engagé.
Au-delà des métriques que tu as mentionnées (conversion, engagement, ROI), quels autres indicateurs considères tu comme pertinents ?
Dans une communauté Discord je considère quasiment toujours ces indicateurs :
- Facteur de rétention : le nombre de membres qui partent pour un nombre d’arrivants.
- Évolution du nombre de membres : L’évolution en % du nombre de membres dans la communauté d’une quinzaine à l’autre.
- % de communicants : le % de membres ayant envoyé au moins un message sur la quinzaine.
- Total de messages.
- Activité des membres : le nombre de messages en moyenne pour un communicant sur la quinzaine.
- Churn rate (taux de désabonnement) : le % de membres qui quittent le serveur chaque quinzaine.
Comme ça peut paraître beaucoup pour mes clients j’ai aussi créé un nouvel indicateur : le Community Health Factor. Un moyen de « connaître la santé d’une communauté » en un coup d’œil grâce à une formule qui regroupe tous les indicateurs vus ci-dessus !
Comment vois-tu l’évolution des communautés Discord dans le contexte des grands événements comme les JO 2024 ?
Nous l’avons constaté sur les JO 2024 avec l’impact immense qu’ont eu les supporters sur l’ambiance des Jeux ou encore sur des évènements comme le GP Explorer du créateur de contenus Squeezie et plus récemment le DTR Fight de Billy aKa RebeuDeter : créer une communauté autour d’un événement propulse l’engagement !
Devenir Community Builder pour engager sa communauté
Louis BARD met en lumière les piliers d’une stratégie efficace pour un community builder sur Discord. En partageant son expérience avec des marques B2C, il démontre comment une communauté bien construite peut transformer une audience en un véritable levier d’engagement et de croissance. Que ce soit par la gamification, une personnalisation poussée ou une méthodologie structurée comme le modèle SPACES.
Si vous gérez déjà une communauté et que vous souhaiter améliorer vos compétences de community builder, rejoignez gratuitement le Wudo’Club (1er club de partage et d’échange dédié au community builder).
Cet entretien a été réalisé grâce à la contribution volontaire et gratuite de Louis BARD, community builder et expert discord, que nous remercions pour le partage de son expérience, ses précieuses pratiques et son temps pour la retranscription de cette interview.
