Les avantages et inconvénients des applications mobiles communautaires ? Dans cet article, on évoquera la création, l’organisation et l’animation de communauté. Cela n’est pas chose évidente, surtout quand il s’agit de sélectionner ses outils.
Pour bien les utiliser, il est important de réfléchir à une stratégie et de préparer un plan d’actions afin de répondre à des objectifs précis. Grâce à cette interview, nous pourrons bénéficier des regards croisés d’Emilien Leclercq de Uniite et de Vincent Foucault de Wudo. Emilien évoquera son approche auprès de communautés sportives tandis que Vincent parlera de communautés industrielles.
Qui est Emilien Leclercq et en quoi consiste son application mobile Uniite ?
Emilien Leclercq, cofondateur d’euraNov et Uniite
Depuis 13 ans, Emilien accompagne les entreprises pour améliorer leur performance commerciale grâce à la mise en place de solutions digitales comme le CRM. En 2015, il se lance dans l’aventure entrepreneuriale en co-fondant la société euraNov. La mission d’euraNov : rendre performantes les entreprises grâce au digital, en rendant l’innovation accessible à tous en termes de budget et d’usage.
Nous accompagnons particulièrement les organisations de gestion d’événements, les clubs de sports professionnels ou encore les business clubs. Notre constat est que l’engagement est une chose difficile pour nos communautés et leurs partenaires, au-delà de tous les outils de gestion mis en place. Finalement, grâce au regard et à l’expression des besoins de nos clients, nous avons fait naître Uniite.
Uniite, l’app-maker B2B
L’application Uniite est notre solution de développement d’applications mobiles entièrement personnalisable. Elle permet de créer facilement, sur la base des fonctionnalités que nous avons développées, une application mobile aux couleurs de nos clients.
Nos clients peuvent donc, en quelques semaines, disposer de leur application mobile sur Apple Store et Google Play, leur permettant de communiquer avec leur communauté, gérer leurs événements, mais aussi de choisir des fonctionnalités supplémentaires développées uniquement pour eux. Enfin, l’objectif est de proposer un cadre unique d’échanges et de services pour les communautés de nos clients.
Qui est Vincent Foucault et en quoi consiste l’application Lou by Wudo ?
Vincent Foucault, directeur marketing et commercial chez Wudo
Vincent a rejoint Wudo en 2022, il a plus de 15 ans d’expérience dans le monde professionnel du digital. Son parcours lui a permis d’évoluer à la fois au sein de différentes entreprises (Veepee, Euromaster ou Solocal) et au sein de différentes fonctions (coordination de projets, gestionnaire de boutique en ligne, account manager, direction commerciale, direction opérations et services clients grands comptes).
“Aujourd’hui chez Wudo, je suis convaincu que les territoires (collectivités et administrations publiques), les filières (fédérations & associations professionnelles, pôle de compétitivité & clusters, etc.) et les entreprises se développeront mieux en s’ouvrant davantage à la coopération. Sonnons le glas du nombrilisme corporatisme pour s’ouvrir au potentiel incroyable des communautés professionnelles.”
Lou by Wudo, une application mobile communautaire
Notre application mobile communautaire est sortie début 2023, elle est destinée au monde pro. Lou, c’est l’application “coup de pouce” qui se greffe entre LinkedIn et Whatsapp pour aider le professionnel à trouver facilement et rapidement des solutions à ses problèmes du quotidien. Pour une communauté, l’app va aider à développer des liens de confiance entre ses membres, à développer sa notoriété et son image de marque.
Quels sont les avantages d’utiliser une app mobile pour animer une communauté d’après vous ?
Avantages des applications mobiles communautaires : l’exemple des concerts, spectacles ou rassemblements sportifs décrits par Émilien
“Ces moments sont uniques pour rassembler du monde lié par une même passion. L’expérience de l’événement est unique. Mais trop souvent, il ne se passe rien avant et après l’événement, et c’est dommage. Après avoir acheté les billets pour ce concert tant attendu, je voulais avoir des informations sur les coulisses de l’événement, échanger avec d’autres fans, avoir une communication exclusive des organisateurs pour me préparer à l’événement. Après l’événement, je souhaite souvent poursuivre, revoir des lives, continuer d’échanger avec les fans rencontrés sur place etc.
Aussi, Uniite permet de renforcer le lien avec la communauté autour des événements organisés. Avec une communication fluide, par fil d’actualité, messages privés ou notifications push, vous avez toute l’information nécessaire à un seul endroit. Elle n’est pas perdue entre les emails et autres publications sur les réseaux sociaux.
L’organisateur peut engager ses fans, communiquer facilement avec eux et créer du lien avant, pendant mais aussi après l’événement. Il dispose d’une plateforme lui permettant de communiquer avec ses fans de manière totalement personnalisée, de créer des groupes et de les rendre pleinement partie prenant de la communauté.”
Avantages des applications mobiles communautaires : l’exemple des communautés industrielles décrit par Vincent
“Dans le cadre d’une communauté industrielle, une application communautaire comme Lou by Wudo permet à un industriel de développer son business. Comment ? En fédérant par exemple une communauté d’utilisateurs autour d’un produit innovant. Au sein de cette communauté, les utilisateurs partagent leurs bonnes pratiques, échangent des idées ou s’entraident pour co-construire des nouveaux usages/services. De plus, l’industriel peut solliciter les utilisateurs de son produit pour co-construire sa roadmap produit. Enfin, grâce à à une telle application, l’entreprise gagne du temps sur l’animation de sa communauté car les interactions entre membres n’exigent pas d’intervention extérieure. Autrement dit, la communauté s’auto-anime ! Entre le développement des usages qui permet de fidéliser, une innovation au plus près des besoins du marché et des gains de productivité, l’entreprise industrielle s’assure un développement commercial sain et pérenne.”
Quelles peuvent-être les limites d’une app mobile dans l’animation communautaire ?
Inconvénients des applications mobiles communautaires : le cas des communautés sportives d’après Emilien
“Les limites d’une app mobile communautaire apparaissent quand on oublie ce qui est essentiel à sa communauté. L’animation communautaire ne se fait pas toute seule. Si vous souhaitez que celle-ci fonctionne, il faut proposer du contenu, des choses suffisamment exclusives pour que les membres aient envie de s’y connecter, etc.
Aussi, il faut se demander ce qui est essentiel à vos membres, en le rendant disponible sur votre application mobile, l’expérience sera transformée. C’est la question la plus difficile à mon sens. Et nous sommes là pour accompagner nos clients sur cette question, rendant la technologie plus facile à aborder.
Avoir son app mobile communautaire, ce n’est pas simplement disposer de fonctionnalités associés aux réseaux sociaux comme Facebook, Whatsapp ou autre, c’est proposer au sein de ce canal ce qui fait le pourquoi de votre activité et qui va rendre service, faire plaisir de manière authentique votre communauté.”
Inconvénients des applications mobiles communautaires : le cas des communautés industrielles d’après Vincent
“En ce qui concerne les communautés industrielles, je dirai qu’aucun outil n’est magique. Quand j’analyse les solutions proposées aujourd’hui par le marché, je vois trois limites aux app mobiles communautaires.
La première limite est surtout liée aux usages des individus. Elle concerne la capacité de l’animateur à faire installer l’application à ses membres, en plus de toutes les autres.
De plus, c’est une nouvelle application, un nouvel outil que la communauté va devoir déployer auprès de professionnels déjà largement outillés. La deuxième limite est de développer rapidement les usages une fois l’app installée. Pour l’animateur de communauté, il y a un travail de communication important à prévoir au lancement. Celui-ci consiste à inviter les membres à se connecter et à utiliser régulièrement l’application. La réussite de cette stratégie repose surtout dans la capacité à mobiliser rapidement ses membres pour créer le cœur communautaire (appelé aussi “atomic network”). C’est absolument nécessaire pour développer les premiers usages.
Enfin, la dernière limite réside dans le pilotage. En effet, piloter nécessite de capter la donnée et d’être en capacité de l’analyser. Or, même si les solutions digitales permettent de capter énormément de données, beaucoup d’événements ou d’échanges se passent en dehors. L’animateur de communauté se retrouve donc dans une situation où il doit agréer des données de différentes sources, avec systématiquement une incapacité matérielle à en capter certaines. C’est pourquoi, ces solutions communautaires mobiles doivent être en capacité de transmettre ou de mettre à disposition des interfaces web plus adaptées à l’analyse de données pour aider les animateurs de communautés à piloter.”
Avantages et inconvénients des applications mobiles communautaires : comment définir un plan d’animation efficace ?
L’exemple des communautés sportives
“Les objectifs de la création d’une communauté sont de fédérer, communiquer et partager des intérêts tout en apprenant les uns des autres.
Aussi, les point essentiels selon moi sont:
- Attirer et fidéliser les utilisateurs
- Guider et animer les ambassadeurs de la communauté
- Comprendre et proposer de nouveaux services à l’application selon le besoin des utilisateurs
- Gérer et fédérer la communauté et établir des liens entre les membres
Et ce n’est pas si simple ! De plus, il faut bien préparer les étapes suivantes :
- le lancement de l’application : expliquer ses avantages et bien préparer sa communication aux futurs utilisateurs,
- la formation des ambassadeurs : comment interagir, partager, quelles sont les règles au sein de l’app,
- la planification de l’animation souhaitée et le contenu à publier : sondages, posts, événements, les choses à retenir etc.
Enfin et surtout, la communauté est un lieu gagnant-gagnant, où l’investissement et le partage des membres est récompensé par des exclusivités, de la reconnaissance ou des services premiums par exemple.”
L’exemple des communautés industrielles
“Si on se place cette fois du côté des communautés industrielles. Avant de se lancer dans l’animation communautaire, il faut bien réfléchir en amont sur la raison d’être de la communauté. En effet, bien la définir permet ensuite de développer un plan d’activation et d’animation efficace. Par ailleurs, en se fixant des objectifs précis (et mesurables) dès le départ, l’animateur de communauté a plus de facilités à piloter sa communauté.
D’après moi, ce n’est pas l’outil qui fait communauté, il reste un simple support, un moyen pour aider à faire communauté. En conséquence, pour avoir un bon plan d’animation communautaire sur mobile, Wudo se base sur ces 5 questionnements :
- Quelle est ma stratégie, les objectifs et la raison d’être de ma communauté ?
- Quel est mon plan d’activation, c’est-à-dire qui seront mes premiers membres et comment je vais les intégrer à mon dispositif communautaire ?
- Comment animer ma communauté via une application mobile en prenant en compte les fonctionnalités de celle-ci et des contraintes de chacun de mes membres ?
- Comment vais-je communiquer sur mon dispositif communautaire ?
- Comment vais-je la piloter et mesurer ses performances ?”
