Dans un monde en transition, la création et la gestion de communautés sont devenues des éléments essentiels de la stratégie de nombreuses entreprises et réseaux professionnels pour affronter les défis d’aujourd’hui. Pourtant, prouver la valeur des communautés revient régulièrement dans les échanges pour convaincre une direction ou un manager d’investir du temps et des moyens pour faire communauté. Cela peut être un vrai challenge ! Or, la valeur d’une communauté ne se mesure pas uniquement et simplement par le nombre de membres ou le contenu partagé. Il est crucial de comprendre et de maximiser un indicateur souvent négligé – car méconnu – et pour autant essentiel : le Retour sur Engagement communautaire (ROE). Dans cet article, nous explorerons en profondeur l’importance du ROE dans l’animation de communautés, comment le calculer et surtout, comment le maximiser pour créer des relations authentiques et durables avec vos membres.
Qu’est ce que le Retour sur Engagement communautaire (ROE) ?
Le ROE est un indicateur clé dans l’animation de communautés. Alors que l’on se concentre généralement uniquement sur le Retour sur Investissement (ROI) pour évaluer le succès d’un dispositif communautaire, le Retour sur Engagement Communautaire offre une perspective différente et tout aussi cruciale.
Le ROE mesure la valeur générée par les interactions des membres de la communauté. Il va évaluer la qualité globale de l’animation communautaire. Contrairement au ROI, qui se concentre sur les résultats financiers tangibles, le ROE prend en compte des éléments plus qualitatifs tels que l’engagement, la fidélité et la satisfaction des membres. C’est donc un indicateur plus global pour mesurer le retour sur investissement indirect (non financier) des communautés.
Pourquoi le ROE est-il Important ?
Le ROE pour Retour sur Engagement c’est un peu le ROI du community builder, qui va valider ou invalider la stratégie communautaire et l’animation proposée aux membres de la communauté. C’est un indicateur clé pour évaluer la santé et la vitalité d’une communauté. Lorsque les membres sont activement engagés, cela se traduit généralement par une plus grande rétention, une recommandation accrue, et finalement, une meilleure performance globale de la communauté (voir à ce sujet la méthodologie AARRR Community by Wudo). En comprenant et en maximisant notre ROE, nous sommes mieux équipés pour créer des expériences significatives qui bénéficient à la fois à nos membres et à notre entreprise.
Comment calculer le ROE ?
Maintenant que nous comprenons l’importance du ROE, voyons comment le calculer. Bien que le calcul exact puisse varier en fonction des objectifs spécifiques de votre communauté, voici une formule de base que vous pouvez utiliser :
ROE = (Nombre d’interactions des membres / Nombre total de membres) * Taux de conversion
Avec :
- Nombre d’interactions des membres : Cela inclut toutes les actions significatives effectuées par les membres de la communauté, telles que les commentaires, les partages, les likes, les contributions aux discussions, etc.
- Nombre total de membres : Il s’agit du nombre total de personnes faisant partie de la communauté.
- Taux de conversion : Ce facteur prend en compte les objectifs spécifiques de la communauté, tels que la conversion des membres en clients, en ambassadeurs de la marque, etc. C’est à vous de le définir.
En suivant régulièrement ce calcul, vous pouvez évaluer la performance de votre communauté dans le temps et identifier les domaines qui nécessitent une amélioration.
Maximiser le ROE de votre communauté
Maintenant que vous savez comment calculer le ROE, voyons comment vous pouvez le maximiser dans l’animation de votre communauté.
- Adoptez une approche centrée sur la valeur : La clé pour maximiser votre ROE est de fournir une valeur significative à vos membres. Offrez du contenu pertinent et engageant, répondez à leurs besoins et à leurs préoccupations, et créez des expériences mémorables qui les inciteront à s’engager activement avec votre communauté.
- Favorisez les interactions authentiques : Encouragez les discussions et les échanges authentiques entre les membres. Créez un environnement où chacun se sent libre de partager ses idées, ses expériences et ses opinions, et où les relations se tissent naturellement.
- Soyez à l’écoute des retours des membres : Écoutez attentivement les retours de vos membres et utilisez ces informations pour ajuster votre stratégie d’animation de manière itérative. Montrez-leur que vous appréciez leur opinion et que vous êtes prêt à prendre des mesures pour améliorer leur expérience au sein de la communauté.
- Investissez dans des relations solides : Développez des relations solides et authentiques avec vos membres. Montrez-leur que vous vous souciez d’eux en étant présent, en répondant à leurs questions et en les aidant dans leurs problèmes. En investissant dans ces relations, vous renforcerez la fidélité et l’engagement à long terme de votre communauté.
- Utilisez le bon outil : méfiez-vous des grandes plateformes numériques, elles ne sont pas forcément les plus adaptées pour animer votre communauté. Dans le monde professionnel, il est généralement conseiller d’investir dans une plateforme communautaire privée, sécurisées et personnalisée à vos couleurs afin de renforcer la confiance de vos membres. Car des membres mis en confiance, ce sont des membres plus actifs !
En conclusion, le ROE est un indicateur clé qui vous permet de mesurer et d’améliorer la valeur que vous offrez à vos membres. En le plaçant au cœur de votre stratégie d’animation de communautés, vous êtes mieux équipé pour créer des expériences significatives et durables pour tous ceux qui font partie de votre communauté. Si vous avez besoin d’aide ou que vous aimeriez en savoir plus sur le solutions Wudo pour renforcer votre Retour sur Engagement communautaire, contactez-nous !
