Les communautés apprenantes au sein des entreprises

Bonjour à tous, je suis Camille de Wudo et cette semaine j’ai le plaisir d’interviewer Jean François Thiriet qui est facilitateur de communautés apprenantes. Je souhaite vous partager le fruit de son expérience et espère vous aider, en ce début d’année 2023, à mettre à profit la puissance de l’entraide pour vos entreprises. 

“On annonce 2023 comme une année qui va challenger les organisations et les équipes. La capacité de chacun et de tous à se serrer les coudes va devenir un enjeu encore plus essentiel pour faire face et tenir le cap. C’est là où le rôle des communautés apprenantes va être déterminant.“

Jean François Thiriet

Qu’est ce qu’un facilitateur en intelligence collective ? Définition

Un facilitateur en intelligence collective est une personne qui aide un groupe à travailler ensemble de manière plus efficace pour atteindre ses objectifs. Faciliter comme son nom l’indique signifie “rendre plus facile”.  Cela peut inclure :

• la facilitation de réunions et de discussions,
• la résolution de conflits,
• la gestion des tâches ou des projets,
• l’aide à la communication ainsi qu’à la prise de décision collective.

Le rôle d’un facilitateur est de soutenir le groupe dans l’atteinte de ses objectifs en veillant à ce que tous les membres aient une voix. C’est aussi de les aider à maintenir un environnement de travail positif et productif.

Pourquoi 2023 sera l’année des communautés apprenantes ?

Premièrement, la tendance à l’apprentissage en ligne et à la collaboration à distance a été accélérée par la pandémie de COVID-19. Cela a suscité un intérêt accru pour les communautés d’apprentissage en ligne qui aident désormais les gens à se connecter, à apprendre et à collaborer à distance. 

De plus, les entreprises et les organisations sont de plus en plus conscientes de l’importance de la formation continue pour rester compétitives dans un marché du travail en évolution rapide. Les communautés apprenantes aident donc les entreprises à développer les compétences de leurs employés qui, par ricochet, voient leur employabilité préservée. En plus du développement des compétences, en réunissant leurs salariés au sein de communautés, les entreprises renforcent l’engagement des collaborateurs grâce au sentiment d’appartenance communautaire. Autrement dit, les communautés d’employés contribuent à la réduction du turn-over.

Enfin, la technologie continue d’évoluer pour rendre les communautés apprenantes plus accessibles et utilisables, ce qui devrait inciter davantage de personnes à les adopter.

Selon toi, quelle est la complémentarité entre une plateforme communautaire B2B et le conseil en animation de communautés ?

Les solutions digitales communautaires sont diverses. Par exemple, l’application Lou by Wudo donne accès à un espace collaboratif où les utilisateurs entrent en relation, crée un réseau professionnel et partagent des compétences. Les plateformes communautaires B2B quant à elle, offrent un espace physique aux communautés.

Par ailleurs, le conseil en facilitation communautaire aide finalement les entreprises à définir des stratégies communautaires, à identifier les objectifs et les résultats attendus de leurs communautés. Mettre en place des stratégies communautaires favorise donc la performance des organisations dans la gestion de leurs membres. Par conséquent, l’animation est donc un facteur clé de succès pour atteindre les objectifs d’une communauté professionnelle.

En bref, une solution communautaire BtoB est un outil digital qui permet de créer des espaces pour les communautés apprenantes. Le conseil en animation communautaire, quant à lui, est un service qui aide les entreprises à utiliser efficacement l’outil, afin de développer les interactions en vue d’atteindre les objectifs et de veiller au bon respect de la raison d’être de la communauté.

As-tu des exemples de communautés apprenantes à succès ?

De nombreuses entreprises ont commencé à mettre en place des communautés apprenantes dans leur organisation. Etienne Wenger, chercheur sur le sujet, cite les Tech Clubs de Chrysler, mais on en retrouve aussi chez Hewlett Packard, Microsoft, Hall-mark Cards, Shell,  Procter & Gamble, Johnson & Johnson etc.

Plus près de nous et sans lever le secret, une entreprise de technologie a mis en place des communautés apprenantes avec un mentorat collectif et un mentorat individuel. Les employés expérimentés ont été assignés en tant que mentors pour les employés plus jeunes. Par la suite, ils se sont réunis régulièrement pour discuter des défis professionnels, partager des connaissances et échanger des idées. Les mentors ont également aidé les employés plus jeunes à naviguer dans l’entreprise et à développer leurs compétences en matière de communication et de résolution de problèmes.

En outre, l’entreprise a créé un espace de travail collaboratif où les employés peuvent partager des informations, organiser des évènements internes afin de développer des compétences spécifiques. Enfin, les employés étaient également encouragés à participer à des conférences et à des événements sur la thématique industrielle pour maintenir leurs connaissances à jour. Chaque action existait déjà séparément. Désormais, elles s’inscrivent toutes dans un dispositif cohérent et organisé : les communautés apprenantes. 

Le bénéfice premier de cette communauté apprenante a été une augmentation de la satisfaction des employés et de la rétention des talents. Cependant, l’impact sur la performance globale de l’entreprise est plus subtil à mesurer, il dépend souvent des objectifs pré-définis qui sont donc propres à chaque organisation.

Lorsque Boris Cyrulnik, célèbre psychiatre et éthologue, définit la résilience, il en revient à cette idée de fond que personne n’est résilient tout seul et que la résilience se construit dans la relation et le soutien.  Votre entreprise n’est pas seule (à moins que vous décidiez qu’elle le soit) et les communautés apprenantes sont là pour la soutenir dans sa capacité de résilience en 2023.

Et bien plus encore !