Matrice AARRR et community building : un duo de choc ? Dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, les entreprises doivent développer des stratégies solides pour stimuler leur croissance et atteindre leurs objectifs. Parmi les nombreuses approches efficaces, deux concepts se démarquent : la matrice AARRR et le community building. Dans cet article, nous explorerons ces deux méthodes puissantes et montrerons comment les combiner peut créer une synergie efficace afin de propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Qu’est-ce que la matrice AARRR ?
Dans un premier temps, la matrice AARRR est un processus d’analyse en 5 étapes. Elle est conçu pour aider les professionnels à optimiser leur parcours client et leur croissance. Ces composantes sont l’Acquisition, l’Activation, la Rétention, la Recommandation et le Revenu. Elles font partie des 5 piliers du développement d’une start-up. Chaque étape représente un aspect clé du parcours du client, et en comprendre les mécanismes permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs performances. Ce modèle est très largement utilisé dans le monde des start-ups B to C et aussi B to B.
Qu’est-ce que le community building ?
En second temps, une communauté de professionnels est un groupe d’individus partageant une culture et des actions autour d’un métier, d’une entreprise, d’un domaine d’activité ou d’un territoire. Cette communauté poursuit un ou plusieurs objectifs de développement communs : compétences, économie, innovation technologique etc. Ses membres interagissent régulièrement pour partager des idées, des projets, échanger sur leur travail et leurs expériences, s’entraider ou collaborer. D’un autre côté, le community building se concentre sur la création d’une communauté engagée. Cela implique de développer des relations solides avec vos membres, de favoriser l’interaction et l’échange entre eux, et de cultiver un sentiment d’appartenance fort. Une communauté engagée est un puissant moteur de croissance !
Matrice AARRR et community building : un duo de choc
Entre autre, l’intégration de la matrice AARRR et du community building offre une approche holistique à la stratégie de votre territoire, votre filière ou votre entreprise. En utilisant les composantes de la matrice AARRR, vous identifiez les points faibles de votre parcours client ou utilisateur et les améliorez. Tout cela pour augmenter votre taux d’acquisition, d’activation, de rétention, de recommandation et de revenu ! En parallèle, le community building permet de créer une base de membres loyaux et engagés qui, non seulement continueront à soutenir votre entreprise, mais deviendront également des ambassadeurs de marque et attireront de nouveaux clients. À noter que ces membres peuvent être des collaborateurs, des clients potentiels ou des clients actuels.
Dans les sections suivantes de cet article, nous irons plus en détail dans chaque composante de la matrice AARRR. De plus, nous explorerons des stratégies concrètes de community building que vous pourrez mettre en œuvre. Nous discuterons également des avantages de combiner ces deux approches. Préparez-vous à découvrir comment la matrice AARRR et le community building peuvent transformer votre organisation en une communauté florissante et en une machine de croissance durable.
Acquisition
La première étape clé pour une communauté est d’acquérir du trafic vers ses produits ou ses services pour être visible. Différents canaux existent en marketing traditionnel (SEO, SEA, promotions sur les réseaux sociaux etc.) mais cela implique d’être ultra-concurrentiel car tout le monde est déjà présent sur ces méthodes. L’enjeu est donc d’avoir une proposition de valeur unique à apporter pour être vraiment différenciant et réussir son acquisition. Pour Wudo en community building, l’acquisition est la phase qui consiste à recueillir les inscriptions des membres dans la communauté.
Activation
Après l’acquisition, arrive l’activation. Dans la matrice AARRR, c’est un élément crucial pour assurer la croissance et le succès d’une communauté. Il se focalise sur la conversion des membres en membres actifs, c’est-à-dire ceux qui interagissent régulièrement, posent des questions et sont leaders de vos actions. Les enjeux de l’activation sont donc l’engagement, la satisfaction des membres et leur fidélisation.
Au sein de nos communautés Wudo, l’activation est la phase où les membres débutent leur engagement dans la communauté. Il active leur compte, complète leur profil et effectue une première action dans la communauté. Cette réussite est favorisée par un onboarding de qualité : accueil sympa, explication des basiques de la communauté, incitation aux premières actions par exemple !
Voici des exemples d’actions concrètes pratiquées par certaines de nos communautés :
- Rédaction d’une charte communautaire,
- Campagne téléphonique,
- Emailing de relance d’activation,
- Webinaires d’accueil des nouveaux membres,
- Démonstration interactive en ligne.
Rétention
En troisième étape, le pilier rétention vise à maximiser la valeur du membre en favorisant sa régularité et son engagement au sein de la communauté. Il s’agit de maintenir une relation solide et durable avec les membres pour les encourager à interagir régulièrement et capitaliser sur la communauté.
Pour atteindre cet objectif, les communautés peuvent mettre en œuvre diverses stratégies de rétention, telles que :
- Communiquer régulièrement,
- Offrir une expérience exceptionnelle ou un onboarding unique,
- Avoir des éléments de personnalisation pour renforcer le sentiment d’appartenance,
- Faire un suivi et une analyse précise des KPI de la communauté.
Nos communautés Wudo effectue plusieurs actions pour le pilier rétention, parmi elles on peut citer :
- Mise à jour des projets,
- Réflexion sur l’impact des publications,
- Votes de validation des nouvelles adhésions,
- Rituels d’animation récurrents : (membre du mois, portrait de la semaine etc.)
Références
De plus, le quatrième pilier de la matrice AARRR se concentre sur la capacité d’une communauté à stimuler les recommandations positives de ses membres et les exploiter pour devenir virale. Ce pilier a pour objectif d’utiliser la satisfaction et l’engagement des membres pour développer la base de clients de manière organique et rentable. Par exemple, les communautés peuvent :
- Encourager les recommandations
- Faciliter le partage : Mettre en place des rituels simples et conviviaux pour que les membres puissent facilement partager des informations
- Témoignages et études de cas : Encourager les membres satisfaits à fournir des témoignages positifs et à partager leurs réussites avec votre communauté.
En conclusion, le pilier références repose sur la confiance et l’influence sociale pour attirer de nouveaux membres. En fournissant une excellente expérience et en encourageant activement les recommandations positives, une communauté peut bénéficier d’un marketing puissant et gratuit qui favorise sa croissance continue.
Les experts en community building Wudo conseille de :
- Choisir les bons indicateurs pour mesurer la performance,
- S’entourer d’ambassadeurs,
- Récolter des témoignages de membres.
Revenus
Enfin, le pilier revenus intervient une fois que vous avez réussi à attirer et à fidéliser les clients. À cette étape, il est essentiel de trouver des moyens de les convertir en sources de revenus. Ce pilier n’est pas nécessairement obligatoire dans certains cas car il existe des communautés qui n’ont pas pour objectif de faire de revenus.
Découvrez notre article co-réalisé avec Jolhane Leite sur la monétisation des communautés BtoB !
Chez Wudo, on propose à certaines de nos communautés de développer une offre payante avec des contenus exclusifs par exemple ou de vendre des licences d’accès.
Pour conclure cet article, tous les experts Wudo s’accordent à dire que la combinaison de cette matrice au community building est un facteur clé de succès pour la réussite d’objectifs communautaires. Quels qu’ils soient, grâce à cet article vous avez désormais des exemples d’actions concrètes pour améliorer votre performance !
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter, on serait ravis de discuter avec vous de vos projets de communautés professionnelles.
