Piloter sa communauté pour en mesurer le retour sur investissement est indispensable dans un monde professionnel volatil, incertain, complexe et ambiguë (VUCA).
De plus, le bénéfice communautaire doit s’appliquer à la fois au porteur de la communauté et aux membres de celles-ci pour garantir sa pérennité. Si seul l’un de ces acteurs en tire un bénéfice, alors la communauté risque de disparaître assez rapidement.
Enfin, intégrer la notion de ROI (Return On Investment) dans sa stratégie communautaire permet de renforcer la raison d’être de celle-ci. En effet, un ROI implique la définition d’objectifs en amont. Or, une communauté sans objectif peut difficilement se développer car la raison d’être ne sera pas assez forte pour recruter, fédérer et développer les interactions entre les membres.
Des bénéfices communautaires dépendant de nombreux facteurs
Les bénéfices procurés par un dispositif communautaire B2B sont nombreux car ils dépendent de plusieurs facteurs. Par conséquent, si l’on veut calculer le retour sur investissement d’une communauté professionnelle, il faut prendre notamment en compte :
- l’objectif de la communauté,
- sa taille et sa composition,
- le niveau d’engagement de ses membres et la qualité de leur participation,
- les externalités générées par les interactions,
- le niveau de satisfaction des membres
- le niveau d’effort fourni pour administrer et piloter la communauté (par exemple, l’organisation d’événements ou la mise en place d’une plateforme communautaire)
Formule de calcul : nos conseils pour calculer le ROI communautaire
Le ROI communautaire est donc un indicateur de rentabilité qui mesure l’efficacité des investissements communautaires d’une entreprise ou d’une organisation professionnelle.
Ainsi, on peut définir une formule de calcul standard :
Quels sont les coûts à prendre en compte pour créer et animer une communauté professionnelle ?
Parmi les coûts associés à la création et à la gestion de la communauté, on peut notamment citer :
- les coûts de développement de la plateforme communautaire,
- les salaires des employés,
- les coûts liés au marketing,
- les coûts d’événements,
- etc.
Quels sont les bénéfices d’une communauté de professionnels ?
Les communautés B2B apportent énormément de valeur tant aux organisations qui les pilotent que pour les membres de celles-ci. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de bénéfices potentiels d’une communauté professionnelle :
- Augmentation de l’efficacité des membres d’une communauté apprenante grâce à l’échange de connaissances, de bonnes pratiques et de solutions aux problèmes rencontrés.
- Amélioration de la qualité des produits ou services proposés grâce aux retours et suggestions des membres d’une communauté d’innovation
- Renforcement de la notoriété et de la crédibilité de l’organisation ou de l’entreprise grâce à la participation active de ses membres d’une communauté de clients et prospects
- Engagement et fidélisation des employés grâce au développement d’un sentiment d’appartenance renforcé des employés
- Développement plus rapide d’innovations produits et de services dans le cadre d’une communauté d’innovation
- Amélioration de la productivité dans le cadre d’une communauté de pratiques au sein d’une entreprise industrielle,
- Opportunités de développement de nouveaux partenariats et de collaborations commerciales avec d’autres organisations ou entreprises grâce aux échanges et aux relations nouées dans une communauté projets.
La liste est encore longue !
Calculer le ROI communautaire n’est pas toujours évident
Le retour sur investissement d’une communauté professionnelle peut être difficile à mesurer de manière précise.
Il est donc recommandé de définir clairement les objectifs de la communauté et de mettre en place des mécanismes de suivi et d’évaluation. Cela est important pour mesurer l’impact de la communauté sur l’ensemble de ses membres ainsi que pour le porteur de la communauté : entreprise, écosystème professionnel, association, secteur public.
