Le Rapport CMX Community Industry Trends 2025, réalisé chaque année par la plateforme communautaire américaine BEVY, vient de paraître. Chez Wudo, on attend chaque année sa sortie pour y découvrir les nouvelles tendances du community building. Car comme souvent, les américains gardent (encore) une certaine longueur d’avance sur notre sujet préféré.
Cette année, il brosse un tableau complexe et inspirant de l’état actuel de notre secteur d’activité. Les professionnels des communautés évoluent dans un environnement exigeant, marqué par des équipes plus petites, des budgets serrés et une pression accrue pour prouver leur valeur. Pourtant, le rapport met en lumière une résilience, une créativité et une foi profonde dans le pouvoir des communautés.
Que nous dit ce rapport ? Vous trouverez ci-après la synthèse 2025.
Des ressources limitées, mais une valeur reconnue
L’une des tendances les plus frappantes est la réduction des ressources. 17% des répondants déclarent n’avoir personne travaillant à plein temps sur la communauté, le chiffre le plus élevé jamais enregistré.
Parallèlement, le community building s’étend à davantage de départements, notamment le service client et plus précisément le Customer Success, le marketing, le développement produit, etc…sans que les équipes ne s’agrandissent proportionnellement. C’est donc généralement une nouvelle mission qui est confiée aux équipes et aux personnes déjà en place.
Les frustrations liées au budget sont également à leur plus haut niveau. Seuls 26% des répondants ont vu leur budget augmenter cette année, tandis que 18% ont subi des coupes. De plus, un quart des répondants ne connaissait même pas l’évolution de leur budget.
Malgré ces contraintes, l’optimisme prévaut : 83% des professionnels des communautés estiment que la communauté est au cœur de la mission de leur entreprise. Une conviction forte, même si le soutien financier ne suit pas toujours.
Les défis persistants et les opportunités de croissance
Prouver le retour sur investissement (ROI) reste le défi numéro un des community builders.
Le rapport indique que les équipes qui intègrent leurs données communautaires à un CRM sont deux fois plus susceptibles de considérer leur impact comme « extrêmement réussi ». Cela suggère que ce n’est pas seulement l’existence de données, mais leur utilisation efficace qui est cruciale.
En 2025, un record de 24% des équipes peuvent désormais quantifier financièrement la valeur de leur communauté, et près de la moitié d’enrre elles signalent un impact de plus de 1 million de dollars.
Et oui, on rappelle souvent qu’une communauté sans indicateur, c’est comme un bateau sans boussole. Elle peut aller très vite vers le naufrage …
L’engagement des membres est en hausse
C’est une excellente nouvelle, car il s’agissait auparavant d’un défi majeur. Les événements en personne font un véritable retour en force, avec 65% des répondants ayant organisé de tels événements en 2025, une augmentation de plus du double par rapport à 2022.
L’IA : un partenaire du community building en pleine émergence
L’intelligence artificielle (IA) a fait une percée significative cette année encore, avec 81% des répondants l’utilisant déjà, principalement pour la création de contenu, le reporting et la modération.
92% des community builders sont enthousiastes à l’idée d’en apprendre davantage sur comment l’utiliser dans leur quotidien.
L’utilisation de l’IA pour la stratégie communautaire et l’analyse de données a presque doublé.
Loin de remplacer les communautés et les plateformes communautaires, l’IA semble plutôt être un outil de back office pour les animateurs de communautés.
Évolution du paysage professionnel du community building
Le community building en plein développement
Cette nouvelle étude montre que l’animation de communauté se développe de plus en plus dans le monde professionnel.
Par exemple, dans le monde, bien que la technologie reste le secteur prédominant (44%), les stratégies communautaires s’implantent dans de plus en plus de secteurs, comme la santé, les services professionnels, le secteur à but non lucratif, la finance et l’éducation.
Des community builders freelance de plus en plus nombreux
La part des indépendants et des consultants continue d’augmenter, avec 15% des répondants s’identifiant comme tels, marquant une hausse constante du travail communautaire indépendant.
En France, la tendance serait la même. On le constate tous les jours chez Wudo car de plus en plus d’animatrices et animateurs de communauté freelance rejoignent le Wudo’Club, notre communauté dédiée aux community builders.
Ancienneté et expertise des experts en community building
Pour la première fois, près d’un tiers des répondants ont plus de 10 ans d’expérience dans le domaine, ce qui témoigne d’un secteur d’activité de plus en plus mature et expérimenté (en tout cas aux US).
Satisfaction en hausse, mais engagement à long terme à consolider
La satisfaction des professionnels du community building à exercer ce métier est à la hausse, mais un nombre croissant de personnes ne sont pas certains de rester dans le domaine à long terme. La frustration liée au manque de soutien – et de ressources – pour exercer sereinement leur métier semble être la principale raison.
Conseils des professionnels pour l’avenir
Le rapport offre également des conseils précieux de la part de professionnels des communautés. Les thèmes récurrents incluent :
- Prouver le ROI communautaire et le lier aux objectifs « business » : Il est essentiel de démontrer comment la communauté génère des résultats :facilite l’innovation, accélère les projets de transformation des entreprises, améliore la rétention collaborateur ou client, développe le chiffre d’affaires ou réduit les coûts.
- Construire une stratégie solide, formalisée et partagée auprès de la direction : Préparer une stratégie communautaire étayée par des métriques, adaptée aux priorités de la direction. Et identifier un sponsor auprès de l’équipe de direction.
- Raconter des histoires percutantes – l’exercice de la preuve : Les données attirent l’attention, mais les histoires et les témoignages de membres créent un impact émotionnel.
- S’aligner sur les priorités stratégiques de son organisation ou son entreprise pour obtenir des moyens supplémentaires
- Être visible et persistant – devenir le Business Partner central de son organisation : partager régulièrement les succès et prouver sa valeur.
- Trouver des champions internes ou externes : Mobiliser des alliés pour renforcer l’importance de la communauté au sein de son organisation…et aux yeux de sa direction !
Un avenir fait de persévérance et d’innovation
Le rapport 2025 de CMX ne cache rien : les équipes sont sous pression, les budgets sont serrés, et le chemin à parcourir n’est pas toujours clair.
Pourtant, il met en lumière un secteur plein de cran, de soin et de créativité. Les professionnels des communautés continuent de se mobiliser, de construire et de trouver de nouvelles façons de prouver que leur travail compte. C’est cette persévérance, combinée à une curiosité pour les nouvelles technologies comme l’IA et une volonté de s’adapter, qui continuera de propulser le secteur vers l’avant.
Le community building est un métier tourné vers l’avenir ! Embrassons dès maintenant le futur !
Pour télécharger l’étude complète cliquez ici.
