La valeur des communautés professionnelles est un sujet qui nous anime beaucoup chez Wudo. Entre la veille, le travail avec nos clients, les échanges entre nous, nos différentes lectures, on y consacre beaucoup de notre temps pour pouvoir accompagner et conseiller au mieux nos clients.
C’est pourquoi, en mai 2024, nous avons décidé d’y consacrer un webinaire. Vous découvrez dans cet article le résumé complet de nos échanges ainsi que le lien vers le replay. Prêt pour en savoir plus sur le ROI d’une communauté professionnelle ?
Au programme :
- Qu’est ce qu’une communauté professionnelle pilotée ?
- Présentation du modèle SPACES ou comment bien définir les objectifs de sa communauté ?
- Avantages et bénéfices d’une communauté professionnelle pilotée ?
- Le triangle de la valeur communautaire
- ROI ou ROE ?
- Conclusion
Bonne lecture !
Qu’est ce qu’une communauté professionnelle pilotée ?
Une communauté professionnelle pilotée est un groupe de professionnels qui partagent les mêmes centres d’intérêt et/ou objectifs et une identité commune, et même une culture commune, au sein d’un dispositif géré par une organisation (Entreprise, Collectivité, Administration, Association, Fédération, Club, etc..).
Il existe 2 grands types de communauté professionnelle :
- les communautés internes à une organisation (ex : les employés d’une entreprise)
- et les communautés externes qui regroupent plusieurs personnes issues d’organisations différentes.
Une communauté professionnelle pilotée est animée par un animateur de communauté (aussi appelé Community Builder) et peut être outillé par une plateforme communautaire digitale afin de faciliter les échanges entre les membres.
A quoi peuvent servir les communautés professionnelles pilotées ?
On pourrait y consacrer un webinaire ou un article de blog complet. La mise en place d’une communauté pilotée est un moyen, un outil, pour aider une organisation à atteindre un but :
- développer des compétences
- développer de l’innovation
- développer des revenus
- accompagner des clients
- développer un produit,
- etc…
Pour que cet outil délivre un maximum de valeur, celui-ci doit être au service à la fois de l’organisation qui le pilote et de ses membres qui participent à la communauté.
C’est au croisement de ses deux parties que le dispositif communautaire délivrera la valeur la plus forte.
C’est ce qu’on peut également définir comme la proposition de valeur communautaire ou encore la raison d’être communautaire. Vous l’aurez donc compris, plus les objectifs du pilote se rapprochent des objectifs des membres, plus la proposition de valeur communautaire est forte.
Présentation du modèle SPACES ou comment bien définir les objectifs de sa communauté ?
Le modèle SPACES a souvent été présenté dans le blog Wudo. Nous présenterons donc ici qu’une rapide synthèse sur ce sujet. Le modèle SPACES est un modèle théorisé par David SPINKS pour définir les objectifs d’un dispositif communautaire :
- Support : développer l’entraide autour de l’utilisation d’un produit, d’une machine, services
- Produit : co-innover pour faire évoluer ou construire un nouveau produit ou service
- Acquisition : développement commercial
- Contribution : ça va surtout concerner la recherche, la co-rédaction d’un livre, etc.
- Engagement : on va être sur la fidélisation des habitants du tier lieu par exemple
- Succès : développement des revenus directs ou indirect
Le modèle SPACES met en lumière le fait que Faire communauté est bien un outil, au service du pilote de la communauté et de ses membres pour créer collectivement de la valeur, direct ou indirect.
Tout l’enjeu sera donc de bien savoir définir ses objectifs pour pouvoir construire la bonne stratégie, exécuter le bon plan d’actions et suivre les bons indicateurs de pilotage.
Autrement dit s’il y a une faille quelque part (pas les bons objectifs, une stratégie communautaire pas assez bien ficelée, un plan d’action mal exécuté, ou qu’on suit les mauvais indicateurs, voir pas d’indicateur du tout) on va perdre en impact, et la communauté ne délivrera pas la valeur attendue, ni pour ses membres, ni pour son pilote.
Avantages et bénéfices d’une communauté professionnelle pilotée ?
Les avantages et les bénéfices d’une communauté professionnelle sont très nombreux. Ils vont dépendre du type de communauté et sont donc impossible à quantifier et donc à présenter de façon exhaustive. Toutefois, nous vous proposons le tableau ci-dessous qui va lister les avantages et les bénéfices pour des communautés professionnelles pilotées par une entreprise, un réseau professionnel et une collectivité, ainsi que pour les membres.
Le triangle de la valeur communautaire
Le triangle de la valeur communautaire s’inspire de la pyramide de Maslow. Il permet d‘illustrer l’importance de la construction de la valeur communautaire.
Pourquoi c’est nécessaire de bien comprendre le fonctionnement du triangle communautaire ?
Dans un dispositif communautaire piloté par une organisation, on oublie très rapidement l’importance des membres. Or c’est en répondant d’abord au besoin de ces membres qu’on arrivera à produire ensuite la valeur pour l’organisation.
Dans un temps 1, il faut donc créer l’espace de confiance et le sentiment d’appartenance communautaire. Il s’agit de développer le collectif et la culture commune de sa communauté.
Puis, la seconde étape sera de développer les interactions entre les membres : partage de contenu, développement de projet commun, etc… pour aider les membres à se réaliser.
Et c’est qu’une fois cela aura été fait, que la communauté pourra délivrer de la valeur pour le pilote dans la troisième et dernière étape du triangle communautaire.
Vous l’aurez compris, un dispositif communautaire est puissant mais s’inscrit dans le temps long. Ce n’est pas une campagne de pub sur les réseaux sociaux uniquement pour aller chercher du like. C’est pour cela que la patience est une vertu importante quand on fait communauté.
ROI ou ROE ?
Le ROI et le ROE sont deux indicateurs de mesure de puissance d’une communauté. Plutôt que de les opposer, il s’agira de voir comment les utiliser ensemble. Explications.
Comment calculer le ROI d’une communauté ?
Le ROI est une mesure financière qui compare les bénéfices d’un investissement aux coûts engagés pour le réaliser. Un ROI communautaire peut être calculé en mesurant la valeur économique générée par la communauté (ex : les revenus générés par les adhésions, les économies réalisées grâce à la collaboration ou la valorisation des innovations co-produites) par rapport aux coûts d’exploitation de la communauté (RH, marketing, tech, etc.).
Un ROI élevé indique que le dispositif communautaire est rentable
Exemple de calcul du ROI :
Coûts engagés: 10 000 € (frais de personnel, de marketing, etc.)
Bénéfices générés: 20 000 € (augmentation des ventes, réduction des coûts, etc.)
ROI: 100% (20 000 € / 10 000 €)
Qu’est ce que le ROE d’une communauté et comment le calculer ?
Le ROE signifie Retour Sur Engagement. C’est une mesure non financière qui évalue le niveau d’engagement des membres d’une communauté. Autrement dit, le ROE permet de mesurer la valeur sociale et relationnelle d’une communauté, ainsi que son impact sur l’image de marque, la fidélisation des clients/membres et d’autres aspects non monétaires.
Il peut être mesuré de différentes manières, telles que le nombre de participants aux événements, le nombre de contributions aux forums de discussion ou le nombre de partages de contenu sur les réseaux sociaux.
Un ROE communautaire élevé indique que les membres de la communauté sont engagés.
Exemple de calcul du ROE :
Nombre de membres actifs: 100
Nombre de contributions au forum de discussion: 500
Nombre de partages de contenu sur les réseaux sociaux: 200
ROE: 5 (500 contributions + 200 partages) / 100 membres
Découvrez également notre article sur la définition du Retour sur Engagement communautaire ou ROE.
Les communautés professionnelles, un outil puissant pour le monde professionnel
Le monde du travail évolue à un rythme fulgurant. Les entreprises et les organisations sont confrontées à des défis de plus en plus complexes, pour lesquels les solutions traditionnelles ne suffisent plus. C’est dans ce contexte que les communautés professionnelles pilotées émergent comme un levier puissant pour l’innovation et la croissance. En conclusion, les communautés professionnelles pilotées représentent une opportunité majeure pour les entreprises et les organisations. En les intégrant à leur stratégie de développement, elles peuvent stimuler l’innovation, renforcer la collaboration, améliorer la satisfaction des membres et atteindre leurs objectifs de manière plus efficace.
Retrouvez le replay du webinaire consacré à la mesure du ROI et de la valeur des communautés :
