Bonne nouvelle pour le faire communauté ! Pour lancer et opérer leur stratégie de community building…..les entreprises recrutent ou nomment de plus en plus des community builders ou animateurs de communautés. Mais en quoi consiste leur rôle ? Quelles compétences doit-on avoir pour devenir la star du community building ? Et, en quoi est-il différent du community manager ?
Qu’est-ce qu’un community builder ? Définition
Le community building correspond à la création ainsi qu’à la gestion et l’animation d’une communauté. Cela inclut des activités telles que la création et la diffusion de contenu, l’organisation d’événements, la communication avec les membres de la communauté, etc. L’objectif est de rassembler des personnes partageant les mêmes intérêts ou préoccupations puis de les fidéliser autour d’une cause commune.
Quel est le rôle du community builder ?
Le community builder joue un rôle de plus en plus important dans les entreprises qui intègrent l’animation d’une ou plusieurs communautés dans leur stratégie. Sa responsabilité principale est de les structurer, de les faire grandir et de pérenniser les échanges de sorte à ce qu’elles restent dynamiques et actives. Il doit entre autre :
- Définir la raison d’être et les objectifs de la communauté,
- Segmenter sa communauté selon le volume et le type de membre ainsi que des sujets traités,
- Recruter et fidéliser les membres,
- Se tenir informé de l’actualité des sujets adressés par sa communauté,
- Animer sa communauté pour développer les interactions entre les membres,
- Développer la notoriété de sa communauté,
- Fournir les outils comme une plateforme communautaire par exemple,
- Piloter les usages à l’aide d’indicateurs pour s’assurer du bon dynamisme de sa communauté.
Le champ d’action du community building est vaste. Par conséquent les tâches du community builder sont très variées, renforçant l’intérêt pour ce poste !
Quelles sont les compétences clés que doit posséder un community builder ?
Ces compétences peuvent varier en fonction du sujet porté par la communauté mais d’une manière générale, voici les 5 compétences requises pour être un bon community builder :
#1 La communication :
Avoir une bonne aisance à communiquer est primordiale pour engager et fidéliser les membres de la communauté,
#2 Le digital :
Une bonne connaissance des nouvelles technologies et des outils communautaires numériques est nécessaire pour gérer une communauté en ligne,
#3 La créativité :
Une capacité à innover et à proposer de nouvelles idées pour la communauté est importante pour maintenir l’engagement des membres,
#4 La flexibilité :
Savoir s’adapter aux changements et à être ouvert aux idées des autres est importante pour réussir à construire une communauté,
#5 Le marketing :
Une bonne compréhension des stratégies marketing peut aider à attirer de nouveaux membres, créer des interactions et à fidéliser les membres existants.
Enfin, le community builder se doit d’avoir un état d’esprit spécifique et de vouloir apporter des solutions à ses membres.
D’après Nicolas Bergé, conseiller en stratégie communautaire, “rares sont les membres qui rejoignent une communauté pour un sentiment d’appartenance. Les membres rejoignent une communauté parce qu’ils ont un problème à résoudre ou un objectif à atteindre. Donc, pour réussir votre communauté, mettez d’abord en avant vos solutions à leurs problèmes.”
Quelle est la différence entre un community manager et un community builder ?
Il est fréquent de confondre ces deux rôles. Cependant, ils restent bien distincts l’un de l’autre.
Un community manager est chargé de gérer les interactions avec les membres d’une communauté en ligne qui composent une audience. Par exemple, c’est lui qui va répondre aux commentaires et aux messages sur une page d’un réseau social, gérer les conflits et promouvoir les contenus qui donneront de la visibilité à une marque, un produit ou un service.
Un community builder, est responsable de la création et de la croissance d’une communauté en utilisant diverses stratégies et tactiques pour attirer et retenir les membres.
Pour simplifier la nuance entre les deux rôles, nous pourrons conclure sur le fait qu’un community manager communique à une audience qui ne partage pas nécessairement de sentiment d’appartenance ou d’identité. Le community builder quant à lui, communique à une communauté où chaque membre tisse des liens avec d’autres.
Pourquoi le métier de community builder est en pleine expansion dans les entreprises ?
Plusieurs raisons expliquent le fort développement du métier de community builder dans les entreprises.
Celles-ci sont de plus en plus conscientes de l’importance de construire une communauté autour de leur marque ou du sujet qu’elles adressent. Cela leur permet de créer une relation de confiance avec leurs clients et partenaires, de promouvoir leur produit ou service de manière efficace afin de recueillir aussi des retours d’utilisateurs pour améliorer leur offre.
L’essor des plateformes en ligne a rendu la création et la gestion d’une communauté plus accessible pour les entreprises en facilitant le pilotage, la création et le partage de contenu, l’organisation d’événements physiques et digitaux, les appels à projets, la mise en place d’annuaires ou encore de veille communautaire.
La croissance de l’économie numérique et de l’entrepreneuriat a également conduit à une augmentation du nombre d’entreprises digitales et de startups qui ont besoin de construire une communauté en ligne pour développer leur activité.
Comment peut-on se former au community building ?
Voici quelques façons de se former au community building :
💻 Formations
Il existe quelques formations sur le community building toutefois la majorité d’entres elles sont en anglais, le métier/rôle étant encore récent en France. C’est pourquoi, Wudo a développé sa propre formation pour aider les animateurs de communauté à être plus efficaces, plus efficients et plus impactants. En effet, être community builder n’est pas toujours évident : manque de reconnaissance, documentation très limitée, très peu de formations initiales existent en France, etc.
Côté formation initiale, nous vous recommandons le Master Management de clusters et de réseaux territoriaux à l’ITIRI de Strasbourg. Une très bonne formation en alternance que nous connaissons bien chez Wudo pour accueillir régulièrement des alternants dans l’équipe !
📚 Livres et publications :
Pour se former, rien de tel que des livres ou des publications sur le community building qui offrent des informations de fond sur les meilleures pratiques et les tendances en matière de communauté en ligne. Par exemple, on peut citer “Les Communautés d’innovation, de la liberté créatrice à l’innovation organisée” de Benoît Sarazin, Patrick Cohendet, Laurent Simon aux éditions EMS Management & Société ou « Le guide pratique des communautés« .
📆 Conférences et événements :
Divers événements et conférences sur le community building peuvent offrir des occasions d’apprendre par le biais d’experts du domaine et de créer un réseau de confiance avec d’autres professionnels.
💼Expérience professionnelle :
Le meilleur moyen de se former au community building reste malgré tout l’acquisition d’expérience professionnelle en travaillant sur des projets de community building. Ce peut être dans le cadre d’un poste à plein temps, en tant que bénévole pour une organisation à but non lucratif ou en alternance avec des formations spécialisées dans l’animation d’écosystèmes professionnels (cf Master Management de clusters et de réseaux territoriaux de l’ITIRI)
Finalement, le community builder, au-delà de son statut d’employé, est d’abord un représentant de la communauté qu’il anime au sein de son entreprise. Il se doit d’avoir à son arc la compétence du community management. Sa mission par conséquent va donc bien au-delà de celle du community manager classique car il ne se contente pas seulement de construire.
Les entreprises qui fonctionnent en réseau et comprennent que leurs communautés peuvent apporter d’énormes bénéfices, donnent de plus en plus d’importance à ce rôle au sein de leur organisation.
