Teddy Tacsin Orsolle c’est notre CTO, le boss de la technique. C’est un professionnel chevronné avec une expertise étendue dans le développement d’applications web (SaaS), les infrastructures cloud, et les systèmes d’information décisionnels.
Il a une riche expérience dans les startups, ayant occupé des postes de développeur logiciel et de tech leader, avant de devenir directeur technique chez Wudo. Sa passion pour l’innovation technologique et son aptitude à diriger des équipes techniques font de lui un atout précieux pour toute organisation. Vous l’aurez compris, c’est une chance incroyable pour l’équipe, pour Wudo et pour nos clients bien sûr !
A l’occasion du lancement des Tableaux de bord communautaires comme nouvelle fonctionnalité de la plateforme de gestion des communautés Wudo, Teddy a accepté de nous en dire un peu plus.
Sans donnée, pas de pilotage. Sans pilotage, pas d’impact communautaire
L’importance croissante des données des communautés dans les stratégies d’animation
-> Qu’est-ce que les données des communautés ?
Les données des communautés sont des informations collectées auprès des membres d’une communauté en ligne ou physique. Elles incluent des données sur les préférences, les interactions, et les comportements des membres. Ces données peuvent être recueillies à travers des sondages, des analyses de réseaux sociaux, des forums de discussion, et d’autres plateformes (Digital Workplace, Communautaire, etc.), comme celle que nous développons au sein de Wudo.
-> Pourquoi sont-elles cruciales pour les communautés ?
Les données des communautés sont essentielles car elles permettent aux gestionnaires de communautés (ou community builder) de comprendre les besoins, les intérêts et les comportements de leurs membres. En analysant ces données dans un tableau de pilotage, ils peuvent :
- Personnaliser l’expérience des membres : offrir du contenu et des activités qui répondent spécifiquement aux attentes et aux intérêts des membres.
- Améliorer l’engagement : créer des stratégies d’animation plus efficaces qui encouragent une participation active et continue des membres.
- Prendre des décisions informées : utiliser les données pour orienter les décisions stratégiques et opérationnelles, et ainsi améliorer la satisfaction des membres et la croissance de la communauté.
C’est à partir de ces indicateurs que le community builder sera en capacité de mesurer le retour sur investissement ET le retour sur engagement de sa communauté.
Quelles sont les types de données collectées dans une plateforme communautaire ?
Les types de données collectées auprès des communautés comprennent :
- Données comportementales : fréquence et type de participation (posts, commentaires, likes), temps passé sur la plateforme, inscription aux projets et aux évènements.
- Données de préférence : intérêts spécifiques, sujets de discussion préférés, types de contenu consommé, etc.
- Données d’interaction : relations entre membres, réseaux de communication, influence au sein de la communauté, etc.
- Données de satisfaction : feedbacks, évaluations, suggestions d’amélioration, etc.
L’objectif est d’agréer tous les indicateurs (KPI) indispensables dans un tableau de bord communautaire unique pour comprendre comment fonctionne la communauté afin d’ajuster son plan d’animation communautaire.
Et comme le dit l’adage, le diable se cache souvent dans les détails. Alors autant avoir un maximum de détails possibles dans ce dashboard pour identifier les points forts et les axes d’amélioration de sa communauté.
La solution pour vous aider à piloter les données de votre communauté ? Les tableaux de bord communautaires Wudo !
Optimisation des données pour l’animation des communautés chez Wudo
Pour fournir des données pertinentes et compréhensibles à nos clients, nous adoptons une approche itérative de type « produit ». Initialement, nous fournissions des exports au format Excel. Cependant, cette méthode a rapidement montré ses limites : le temps nécessaire pour produire ces rapports augmentait considérablement avec la croissance des communautés sur notre plateforme. De plus, nous souhaitions rendre nos utilisateurs plus autonomes dans l’analyse de leurs données via une interface digne de ce nom : un vrai tableau de pilotage communautaire.
Nous avons donc créé un entrepôt de données qui centralise les données de la plateforme et les enregistre sous forme de séries temporelles, permettant ainsi de suivre les indicateurs sur différentes périodes (semaine, mois, année).
Pour un tableau de bord communautaire adapté, il est important de bien penser en amont à la collecte, la qualité et à la structuration de ses données.
Ensuite, nous avons utilisé ces données pour alimenter des tableaux de bord via Looker Studio, un outil facile à prendre en main, permettant aux utilisateurs habilités de créer leurs propres rapports de manière autonome.
Nous avons enrichi ces rapports progressivement, en tenant compte des retours du terrain et des feedbacks de nos clients, afin de les rendre les plus pertinents possible. Cette démarche est en constante évolution, car nous cherchons toujours à optimiser l’utilisation des données pour améliorer l’animation des communautés.
Retours clients & exemple d’un tableau de bord communautaire
Le déploiement des tableaux de bord communautaire a été très rapide. Le plus long a été tout le travail réalisé sur le nettoyage et la structuration des données. Aujourd’hui, tous les clients Wudo qui disposent de l’accompagnement Premium ont accès à leur tableau de bord 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
Les réseaux professionnels outillés par Wudo sont désormais capables de piloter finement l’impact de leur communauté : recrutement des membres, activités des membres, les mises en relation, les projets qui se développent, etc…En plus de piloter l’activité de leur communauté, nos clients sont également en capacité de les aider à mieux connaître leurs membres, les compétences et les centres d’intérêts présents dans leurs communautés. C’est clairement un vrai plus !
Les premiers retours clients sont très positifs et leurs feedbacks nous permettront d’aller encore plus loin. Il y a tant de choses à étudier sur une communauté que le développement d’outils d’analyse des communautés pourrait nous occuper à temps plein !
Grâce à ce travail de fonds, nous savons par exemple aujourd’hui qu’un utilisateur sur 2 est membre de plusieurs communautés sur Wudo. C’est peut être un détail pour vous, mais pour nous ça veut dire beaucoup ! Cela prouve l’alignement parfait entre notre slogan « Travaillons l’esprit collectif », notre mission « faire communauté au sein des réseaux et entre les réseaux », et notre plateforme communautaire. Cet alignement confirme notre vision et nous ouvre des perspectives de développement tant technique que commercial pour l’avenir. C’est aussi une preuve de réussite pour nos clients et de notre capacité à les accompagner dans leur projet collaboratif.
Pourquoi faire confiance à Wudo pour exploiter et analyser les données de ses communautés ?
Chez Wudo, nous allions une expertise technique en développement de logiciels et en création d’outils d’analyse de données avec une compétence approfondie en conseil et formation sur le community building.
Nous exploitons les vastes connaissances des community builders pour leur fournir des données et des indicateurs essentiels à la réussite de leurs projets.
Cette approche intégrée permet aux gestionnaires de communautés de prendre des décisions informées et d’optimiser l’engagement et la satisfaction des membres, garantissant ainsi le succès à long terme de leurs initiatives communautaires.
Conclusion : ne jamais négliger le pilotage de son dispositif communautaire, que vous animiez une petite comme une grande communauté !
La collecte et l’analyse des données des communautés jouent un rôle crucial dans l’élaboration de stratégies d’animation communautaire efficaces. En comprenant mieux les membres, les gestionnaires de communautés peuvent offrir des expériences plus enrichissantes, favoriser un engagement plus profond et prendre des décisions éclairées pour le développement de leur communauté.
Chez Wudo, notre équipe d’ingénieurs relève les défis techniques pour fournir à nos clients un véritable avantage concurrentiel, sans nécessiter des investissements massifs dans des solutions coûteuses. Grâce à nos outils d’analyse de données sophistiqués, nous permettons une gestion optimisée et efficace des communautés.
Notre objectif est de fournir des outils analytiques qui non seulement facilitent la prise de décision mais aussi renforcent l’engagement et la satisfaction des membres des communautés.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous -> https://wudo.io/nous-contacter/
