Écrit par une communauté de plus de 70 chercheurs et praticiens dont Florence Crespin-Mazet (Professeure et chercheuse en Marketing à Kedge Business School), Guy Parmentier (Professeur et chercheur en management de l’innovation à l’Université Grenoble Alpes-INP-CERAG), Catherine Thiesse (Directrice Opérationnel KCO, Schneider Electric), Karine Goglio (Professeure et chercheuse en Marketing à Kedge Business School) ou encore Louis-Pierre Guillaume (CEO Amalte), « Le guide pratique des communautés : un nouveau souffle pour les organisations », est un ouvrage de référence pour les professionnels qui souhaitent créer et animer des communautés professionnelles.
Illustration du livre Le Guide Pratique des Communautés
Il s’adresse tout particulièrement aux professionnels, étudiants et chercheurs qui “s’intéressent au développement de nouvelles formes organisationnelles pour développer la collaboration, la création de connaissances, la créativité, l’innovation.”
Le livre est divisé en quatre parties :
- La première partie présente les fondamentaux du faire communauté : définition, types, avantages, enjeux.
- La deuxième partie traite de la naissance des communautés : persona leader et sponsor, charte de communauté, fondements, etc…
- La troisième partie aborde la phase de croissance : persona membre, l’importance des rituels, suivi de la performance, etc….
- La quatrième partie traite de la maturité et de la transformation des communautés : création de valeur, gestion de la transformation, etc…
On vous propose ci-dessous un rapide résumé pour vous donner envie de le lire !
La KCO : la communauté à l’origine du livre
La communauté KCO (Knowledge Communities Observatory) a été créée en 2015 par Karine Goglio. Elle réunit des professionnels et des chercheurs qui explorent le rôle joué par les communautés au sein des organisations. Cette communauté promeut la hybridation des pratiques professionnelles et des perspectives théoriques pour stimuler la réflexion et l’innovation collaborative.
Page d’accueil du site Internet de la KCO, la communauté à l’origine du livre Le Guide Pratique des Communautés
Première partie : les fondamentaux des communautés
Dans la première partie du livre, les auteurs reviennent sur ce qui définit une communauté dans le monde professionnel. On apprécie par exemple le focus fait sur les 4 grandes phases du cycle de vie communautaire (naissance, croissance, maturité, transformation).
Le livre présente également différents types de communautés, notamment :
- Les communautés de pratique
- Les communautés d’experts
- Les communautés de consommateurs
- Les communautés 100% virtuelles
- Les communautés d’innovation
Cette première partie se termine par un article sur la valeur des communautés. En effet, les communautés apportent de nombreux avantages aux organisations, comme par exemple :
- L’acquisition et la fidélisation des clients : les communautés permettent aux organisations de créer des relations plus étroites avec leurs clients.
- L’innovation : les communautés peuvent être une source d’innovation pour les organisations.
- La collaboration : les communautés peuvent aider les organisations à collaborer avec des partenaires externes.
Des exemples concrets issus d’Ariane Group, Voice Kids, Lego ou encore Engie y sont présentés.
Cette première partie est fondamentale pour bien comprendre la notion du faire communauté.
Deuxième partie : la naissance des communautés
Dans la deuxième partie de l’ouvrage, les auteurs traitent de la création de communauté et de leur animation.
On y apprécie ici le travail de documentation sur les persona “leader” et “sponsor”, le rôle de la charte de communauté et surtout les très nombreux exemples : les outils du leader de communauté chez Schneider Electric, la création d’une communauté de formateurs chez Norauto, la mise en place d’une communauté d’innovation à l’IREQ, etc..
Sur la fin de cette deuxième partie, on aborde un sujet qu’on aime beaucoup chez Wudo : les Tiers Lieux, avec notamment l’exemple du Centquatre à Paris.
Exemple de page sur les persona communautaires
Troisième partie : la croissance des communautés
Dans la troisième partie, le livre aborde la phase de croissance des communautés. On y traite de l’engagement des membres : comment le stimuler ? comment le reconnaître ? etc..Un article très intéressant est d’ailleurs dédié au cercle vertueux de la reconnaissance.
Après les personas “leader” et “sponsor”, on y trouve un travail sur le persona “membre” et le persona “manager”.
La notion d’”organisation apprenante” est également présente à travers un article dédié.
Sur la fin de ce chapitre, c’est le sujet de la vitalité communautaire qui est abordé.
Quatrième partie : Maturité et transformation des communautés
Dans la quatrième partie de l’ouvrage, les auteurs traitent le sujet de la création de valeur des communautés à travers de nombreux exemples :
- Laerdal Medical
- Framatome
- Spie Batignolles
- Schneider Electric
- Air Liquide
- STMicroelectronics.
Un point très intéressant est le passage sur les freins à la création de valeur. Dans celui-ci, on voit bien que ces derniers sont nombreux : l’égo de l’individu, l’absence d’objectif, le peu de moyens alloués à l’animation et au pilotage de la communauté, des participations trop large, etc…La mise en place d’une stratégie communautaire et d’un plan d’animation est donc primordial pour s’assurer de la réussite de son dispositif.
Une mise en page soignée qui facilite la lecture. Idéal pour bien comprendre les subtilités du Faire communauté dans le monde pro !
Conclusion : le livre de référence sur le faire communauté ?
Le Guide pratique des communautés est un ouvrage complet et indispensable pour les praticiens qui souhaitent créer et animer des communautés. L’ouvrage est bien structuré et riche en informations. Il est particulièrement bien documenté avec la présence de nombreux exemples et témoignages issus du monde professionnel et industriel. Enfin, il est joliment illustré et mis en page ce qui facilite d’autant plus sa lecture. C’est à ce jour le livre le plus complet et pratique sur le sujet du faire communauté dans le monde professionnel !
Chez Wudo, on recommande ce livre auprès de nos clients, de nos prospects et de tous nos employés. Bonne lecture !
Pour en savoir plus :
