Dans le monde en perpétuelle évolution d’aujourd’hui, où l’individualisme semble gagner du terrain, une idée persiste : celle de faire communauté. Ce concept, bien que vieux comme l’humanité elle-même, trouve une nouvelle résonnance dans nos sociétés modernes, notamment à travers l’émergence des tiers lieux (plus de 3 500 en France en janvier 2024 selon les derniers chiffres de l’Observatoire des Tiers Lieux de France Tiers Lieux). Or, si les Tiers Lieux sont en pleine expansion, leur modèle économique reste fragile.
Pour garantir leur pérennité, une des solutions largement reconnue serait de miser sur l’intelligence collective en renforçant la coopération au sein d’un écosystème communautaire. Dans ce nouvel article, nous vous proposons une synthèse du webinaire organisé le 27 février 2024 dont le thème était “ Faire Communauté, le facteur clé de succès d’un tiers lieu ?”. Lors de ce webinaire, les points suivants ont été abordés :
- Qu’est ce que Faire communauté ?
- Les types de communautés professionnelles
- Comment Faire Communauté : outils et méthodologies
- Le rôle essentiel de l’animateur de communauté ou « Community Builder »
Qu’est ce que faire communauté ?
Pour commencer, revenons aux origines. Le faire communauté a été l’un des piliers de l’évolution de l’humanité. Dès les premiers temps, notre capacité à coopérer et à s’organiser en groupe nous a permis de prospérer dans un environnement hostile. Aujourd’hui, cette même capacité reste essentielle, voire plus cruciale que jamais, dans un monde en transition avec toujours plus d’incertitude et de complexité (VUCA).
Pour réussir à faire communauté, certains éléments fondamentaux sont nécessaires : une identité forte, un objectif clair, une vision engageante et des valeurs fédératrices. C’est cette « raison d’être communautaire » qui unit les individus autour d’un même dessein. Sans cette base solide, il est difficile de renforcer la coopération et l’entraide, éléments essentiels à toute communauté prospère.
Les communautés peuvent avoir des objectifs variés, tels que maximiser le passage à l’action, favoriser la collaboration, stimuler le recrutement ou accélérer la production et la diffusion d’idées. Quelle que soit leur raison d’être, il est essentiel de les définir clairement dès le départ et de les partager avec tous les membres.
Quels sont les principaux freins au développement des tiers lieux ?
Quand on commence à échanger avec des personnes qui ont étudié en profondeur les tiers lieux, on s’aperçoit très vite qu’elles partagent toutes le même constat : il est très difficile d’assurer la pérennité économique des tiers lieux. Les 3 principales difficultés seraient :
- 1ère difficulté, le coût de l’immobilier : ce n’est pas parce qu’on va être en plein centre ville, avec un superbe bâtiment, très bien décoré, que cela sera suffisant pour se développer. Or, plus le budget immobilier/déco est important dans le budget du tiers lieu, plus les moyens seront limités pour le reste (créer des événements, mettre en place un outil d’animation de communautés, etc.).
- 2ème difficulté, celle de créer un collectif cohérent, fort et motivé pour faire vivre le lieu dans la durée. Parce que vous avez souvent beaucoup d’énergie et de motivation au début mais quand les premières difficultés arrivent, quand il faut s’inscrire dans le temps long, c’est beaucoup plus difficile de mobiliser.
- 3ème difficulté, celle des services proposés au sein et par le tiers lieu, et du modèle économique qui en découle
Vous l’aurez compris, une des solutions, si ce n’est LA solution à ces problèmes, serait de faire communauté. Car la gestion et l’animation d’un collectif engagé va permettre de faire vivre le lieu, de « brasser » les populations, pour renforcer les projets et développer de nouvelles initiatives au bénéfice du tier lieu et de ses habitants.
La communauté c’est finalement le ciment du triptyque du tier lieu, ce qui va lier étroitement le lieu, ses habitants et les services qu’il propose, et qui va même permettre d’aller au-delà.
Le Modèle Communautaire des Tiers Lieux
Au cœur de tout tiers lieu, il y a donc un modèle communautaire constitué de 3 éléments :
- Une communauté interne au tiers lieu
- Une communauté territoriale où est installé le tiers lieu
- Une communauté thématique partageant les mêmes valeurs et les mêmes vocations que celles du tiers lieu
Le modèle communautaire d’un tiers lieu
La communauté interne au tiers lieu
Tout d’abord, au centre du modèle communautaire des tiers lieux, le triangle orange symbolise les liens entre le lieu, ses habitants et les services du lieu. La communauté interne du tiers-lieu va donc être le ciment de ces 3 éléments. Avec une communauté interne forte, active, on va pouvoir ainsi s’atteler au développement endogène du tiers lieu. Mais si cela est fondamental pour assurer le lancement du tier lieu, si cette communauté interne ne s’ouvre pas à l’externe, il sera très difficile pour le tiers lieu de s’assurer un futur durable.
La communauté territoriale du tiers lieu
C’est pourquoi, il est tout aussi fondamental, de réfléchir et de travailler un dispositif communautaire qui va ancrer le tier lieu, ses habitants, ses services, sur son territoire et même au-delà. Cette communauté est modélisée à travers le cercle violet, illustrant l’ancrage territorial du tiers lieu. Ainsi, en développant un maillage avec les autres tiers lieux, entreprises et associations du territoire, le tiers lieu initialisera une approche complémentaire et cohérente de l’offre de services. Finalement, en renforçant la coopération territoriale, cela évitera toute concurrence frontale au sein d’un même territoire.
La communauté thématique du tiers lieu
Le cercle rose va lui inscrire le tiers lieu dans une démarche thématique, sociétale plus large, qui va aller au-delà de la frontière géographique du territoire. L’animation ou la participation active au sein de communauté territoriale et de communautés thématiques est donc indispensable pour le développement exogène du tier lieu. Grâce à ce type d’animation communautaire, le tiers lieu offrira la possibilité de chercher des solutions pour le tier lieu et ses habitants, des idées au-delà de son territoire, auprès d’acteurs partageant les mêmes valeurs, la même vision, la même ambition.
Vous l’aurez donc compris, animer des communautés pour un tiers lieu, ce n’est pas juste une animation d’un collectif qui partagent des valeurs et un lieu, cela va bien au delà, c’est une condition sinequanone de sa pérennité.
Cela nécessite donc du temps, de la méthode et des outils adaptés pour organiser, activer, animer et piloter un écosystème communautaire ayant des échelles d’espaces, de temps, de volumétrie, de sujets très variés.
Comment Faire Communauté dans un tier lieu : outils et méthodologies
Les 3 enjeux d’une communauté
Faire communauté s’inscrit dans la durée, il est donc important de pouvoir créer une récurrence dans les échanges. Qu’il y ait de la vie ! Or, les professionnels, que ce soit le dirigeant, les directeurs ou les opérationnels, etc., tout le monde est aujourd’hui très peu disponible. Notre ressource la plus précieuse est bien le temps ! Chaque professionnel traite des sujets très précis, techniques, et la participation dans une communauté implique fortement en tant que personne.
Il faut donc qu’un dispositif communautaire puisse réunir les bonnes personnes au bon endroit, que les membres puissent créer et accéder à des contenus de qualité et qu’ils puissent enfin entrer facilement en relation. C’est bien beau d’avoir des personnes et du contenu de qualité mais si la mise en relation est complexe, n’est pas facilitée, on reste dans un schéma très descendant et donc peut coopératif.
Qu’est ce que le framework SPACES pour les communautés ?
Le modèle SPACES est un modèle théorisé par l’américain David SPINKS pour aider à définir les objectifs communautaires.
Une communauté peut avoir comme objectif :
- Support : développer l’entraide autour de l’utilisation d’un produit, d’une machine, de services, …
- Produit : co-innover pour faire évoluer ou construire un nouveau produit ou service, …
- Acquisition : développement commercial, etc…
- Contribution : ça va surtout concerner la recherche, la co-rédaction d’un livre, etc.
- Engagement : on va être sur la fidélisation des habitants du tier lieu par exemple, …
- Succès : développement des revenus directs ou indirect, …
A travers ce modèle, on voit bien que Faire communauté est un outil pour créer collectivement de la valeur, direct ou indirect, en renforçant l’impact des plans d’actions menés au sein d’un tiers lieu.
Tout l’enjeu sera donc de savoir bien positionner le curseur de sa communauté sur cette grille pour pouvoir définir la bonne stratégie et le bon plan d’action.
Quels sont les 5 piliers communautaires d’un tiers lieu ?
Une fois que le ou les objectifs communautaires sont clairement définis, on va pouvoir travailler les 5 piliers à savoir :
1. La stratégie à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés grâce au modèle SPACES
2. Le recrutement et l’intégration des membres au dispositif communautaire du tiers lieu
3. L’animation de ces membres : mises en relation, rituels, événements, etc…
4. La communication : comment on va communiquer pour valoriser les membres, les actions menées, valoriser le tiers lieu, son impact pour le territoire
5. Le pilotage avec la définition des KPI et du tableau de bord communautaire pour mesurer à la fois la vitalité et la valeur produite par la communauté du tiers lieu
Le Rôle de l’animateur de communauté ou Community Builder
Le rôle de l’animateur de communauté, également appelé community builder, est essentiel. Il est au manette de la communauté, c’est le spécialiste de l’animation communautaire.
Il est chargé de piloter la communauté, de stimuler les interactions entre ses membres et de garantir son dynamisme. Contrairement au community management, qui se concentre sur la communication digitale, le community building est une approche hybride visant à créer des liens tangibles entre les individus. Autrement dit, sans community builder, il sera difficile d’avoir une communauté active, vivante, qui va aider au développement du tiers lieu.
Par exemple, le community builder sera en charge de définir la stratégie communautaire grâce au modèle SPACES, de choisir une solution d’animation de communauté, d’organiser les événements, de faciliter les mises en relation, etc…
En conclusion, faire communauté est un impératif pour les tiers lieux qui cherchent à maximiser leur impact et à créer un environnement propice à la collaboration et à l’innovation. En comprenant les fondamentaux du faire communauté et en investissant dans le rôle crucial des community builders, les tiers lieux deviennent de véritables hubs d’échange et de créativité, ancrés dans leur territoire et ouverts sur le monde.
Découvrez dès maintenant le replay du webinaire :
