Le parcours professionnel n’est jamais une ligne droite, et c’est encore plus vrai lorsqu’il s’agit du métier de community builder. De la psychologie du travail à l’animation de communautés professionnelles, Mélisande SIROT nous partage son cheminement singulier au sein de l’APEC. D’abord consultante en développement professionnel, elle a progressivement endossé le rôle d’animatrice de communauté, puis de cheffe de projet national des communautés de pairs.
De Consultante à Community builder : un parcours atypique dans l’animation de communauté
De psychologue du travail à chef de projet national des communautés de pairs de l’APEC, quel a été votre parcours ?
Je travaille depuis 2008 dans le domaine de l’accompagnement, du conseil, de l’insertion et du recrutement en tant que Consultante psychologue (étant Psychologue du travail de formation). En 2013, j’ai eu l’opportunité d’intégrer l’Apec sur un poste de Consultante en développement professionnel.
L’Apec (Association Pour l’Emploi des Cadres) accompagne les cadres (en poste ou non) et jeunes diplômés tout au long de leur vie professionnelle, en particulier les plus fragiles face à l’emploi, comme les jeunes diplômés des quartiers prioritaires de la politique de la ville, les cadres seniors ou les cadres demandeurs d’emploi longue durée.
Face aux difficultés de recrutements, l’Apec aide les entreprises, notamment les TPE-PME, à trouver les compétences cadres dont elles ont besoin. Son observatoire de l’emploi des cadres analyse et anticipe les évolutions et grandes tendances du marché de l’emploi cadre. L’Apec est un acteur du Conseil en Évolution Professionnelle (CEP). Elle est présente, avec une soixantaine de centres, en France métropolitaine et Outre-mer.
Il y a environ 5 ans, dans le cadre de la création de communautés clients pour ses centres et ses régions, l’opportunité de créer une communauté clients pour le centre Apec de Reims s’est présentée. Le projet m’intéressait et je me suis positionnée pour être l’animatrice de cette communauté en parallèle de mon poste de consultante. Il s’agissait de faire de cette communauté un jumeau numérique de notre centre Rémois en partant d’une page blanche.
Il y a quelques mois, l’opportunité de piloter ce projet au niveau national s’est présentée. C’est comme cela que je suis passée de Psychologue du travail à Cheffe de projet national des communautés des pairs à l’Apec : grâce à une entreprise qui m’a permis de développer de nouvelles compétences via le mode projet.
Qu’est-ce qui vous a donné envie de vous investir dans l’animation de communauté ?
J’aime travailler en mode projet et développer de nouvelles idées ou concepts de façon concrète. Dans ce projet, il s‘agissait de partir d’une page blanche et de devoir faire appel à sa créativité et à son esprit d’innovation. Je trouvais ce challenge intéressant à relever. Je pense aussi que c’est une autre façon d’apporter du conseil à nos clients et de valoriser les services de l’Apec. Notre mission étant d’accompagner les cadres tout au long de leur vie professionnelle, la logique communautaire trouve tout son sens dans les missions de l’Apec.
Par ailleurs, les communautés de l’Apec sont phygitales : pouvoir utiliser une plateforme communautaire pour que des personnes se rencontrent IRL (« in real life ») et créent leur réseau localement est un concept qui me plait. J’aime créer des liens entre les individus.
Enfin, intégrer un collectif d’animateurs au sein de mon entreprise et travailler avec des collègues de l’ensemble du territoire était également une motivation.
En tant que psychologue du travail, quel regard portez-vous sur l’importance du « faire communauté » dans le monde professionnel actuel ?
Dans ce monde où le numérique prend chaque jour une place de plus en plus importante, l’isolement a aussi fortement grandi. J’ai entendu il y a peu à la radio des statistiques issues du centre d’observation de la société. L’isolement relationnel atteint aujourd’hui 20% pour les personnes qui se retrouvent sans emploi. Le travail est vecteur de liens sociaux.
Aujourd’hui, proposer à nos clients de faire communauté a tout son sens. Car à travers nos communautés, nous leurs proposons de rompre cet isolement en pouvant se rencontrer localement mais aussi en pouvant rencontrer certains de nos partenaires entreprises et institutionnels. L’idée étant aussi de favoriser la mise en relation et le développement de son réseau « in real life » grâce à des évènements locaux en présentiel.
Nos communautés servent aussi à distiller de l’information sur des sujets carrières, emploi, économie locale à travers des évènements digitaux et des posts.
Animation de communauté : retour d’expérience et bonnes pratiques
Pendant 5 ans, vous avez animé la communauté du centre Apec de Reims. Quelles ont été vos plus belles réussites ?
Les témoignages des clients du centre de Reims qui nous disent que cette communauté leur est utile sont mes plus belles réussites. Grâce à cette communauté, nous avons pu, avec mes collègues, mettre en relation diverses personnes qui ne se seraient jamais rencontrés sans la communauté du centre. Nous avons permis à des personnes de sortir de l’isolement et à d’autres de retrouver un emploi par ce biais grâce à des actions de mise en relation locale.
Je crois que le mieux, c’est quand nos clients en parlent. Voici un témoignage d’un membre : « avoir créer et animé un outil qui fédère tous les cadres sur un territoire, créer et pérenniser un esprit de réseautage, de challenge et d’estime et ce quelque soit le support, être réactif sur l’intégration des nouveautés par exemple l’IA dans la recherche d’emploi, avoir des conseillers toujours positifs, optimistes, souvent avec des mots d’encouragement. »
Quels ont été les principaux défis rencontrés dans cette mission ?
Les principaux défis rencontrés dans cette mission :
Jongler entre mon poste de Consultante en développement professionnel & l’animation de cette communauté, même si pour moi il s’agissait d’une continuité de mes missions de Consultante et d’une façon différente et nouvelle d’apporter du conseil à nos clients.
Arriver à engager nos clients sur la communauté. D’ailleurs, je dirais que cela reste un défi permanent aujourd’hui. C’est peut-être même le défi majeur d’un Animateur-trice de communauté.
Me former sur des activités de travail qui touchent à la communication alors que ce n’est pas mon métier initial.
Comprendre le fonctionnement de l’animation communautaire, qui est différente de l’animation d’une page sur un réseau social type Linkedin ou Instagram par exemple.
Comment avez-vous développé vos compétences en communication et animation sans formation initiale dans ce domaine ?
J’ai bénéficié de supports en interne : nous avons un collectif d’animateurs de communautés de l’Apec qui est très soutenant, car il existe plusieurs communautés au national. Dans ce groupe (nous nous retrouvons en visio tous les 15 jours), nous échangeons nos idées et nos bonnes pratiques. Ce groupe est soudé et je salue d’ailleurs mes collègues qui animent au quotidien leurs communautés avec beaucoup d’ingéniosité pour leurs clients.
Ensuite, j’ai appris en mode « Test & Learn » : testons pour apprendre et apprenons de nos erreurs et de nos réussites.
Concernant l’animation, animer des groupes fait partie de mon métier de Consultante. Même si animer une communauté est différent, il y a des choses qui sont transposables avec un peu d’imagination.
Dernièrement, j’ai pu lire 2 livres sur l’animation communautaire qui m’ont beaucoup apporté. Je recommande le livre de Noémie Kempf intitulé « Le pouvoir des communautés ».
Management et coordination d’un réseau d’animateurs de communauté
Vous coordonnez aujourd’hui 18 communautés et 45 animateurs. Comment abordez-vous ce changement d’échelle ?
J’aborde ce changement d’échelle avec beaucoup d’enthousiasme, d’énergie et de motivation.
Comment parvenez-vous à fédérer et accompagner des animateurs qui exercent cette mission en plus de leur métier principal ?
Comme mentionné précédemment, nous avons un collectif d’animateurs. Nous nous retrouvons tous les 15 jours en visio pendant une heure pour échanger sur nos communautés. Je pense que ce collectif les fédère.
Sinon, ce groupe d’animateurs est fédéré car ils aiment animer leur communauté et croient en ce projet.
Pour nous, il s’agit d’une façon innovante d’interagir avec nos clients et de poursuivre le conseil qu’ils ont pu recevoir avec nous lors des entretiens et ateliers.
Quels sont vos critères pour évaluer la réussite d’une communauté ?
Si l’on doit parler de critère chiffré, je dirais : le nombre de visiteurs uniques. Je sais que le taux d’engagement fait référence dans le monde de l’animation communautaire. Cependant, je pense que le nombre de visiteurs uniques est le premier critère révélateur de la réussite d’une communauté. Si on le divise par le nombre de membres, cela nous donne un pourcentage de membres actifs. Une fois que ce pourcentage est représentatif, on sait alors qu’on peut passer au stade du travail sur l’engagement communautaire.
Si on doit parler de critère qualitatif, on peut mesurer la réussite d’une communauté à la façon dont elle aura réussi à créer des liens entre ses membres.
Tendances et futur du community building professionnel
Selon vous, quelles sont les qualités essentielles d’un bon animateur de communauté ?
Avoir de la créativité, le sens de l’innovation, aimer communiquer sur son domaine d’expertise, savoir fédérer et engager un groupe virtuel. Il doit aussi savoir organiser des évènements qui vont fédérer leurs membres.
Quels conseils donneriez-vous à une organisation qui souhaite lancer sa première communauté professionnelle ?
De bien réfléchir en amont à la raison d’être de leur communauté, de définir qui vont en être les Community builder, d’avoir une vision et une organisation stratégique de ce projet.
De former leurs Community builder et de leur donner les ressources nécessaires pour animer leurs communautés.
Comment voyez-vous évoluer le rôle des communautés professionnelles dans les années à venir ?
Je pense que dans les années à venir, les communautés professionnelles vont se développer.
Elles sont un outil puissant pour fédérer et créer un lien émotionnel dans la durée avec une marque. Elles offrent aux membres la possibilité de se retrouver autour d’un objectif commun et surtout de créer des liens qui peuvent aller au-delà du simple espace virtuel.
En quoi les communautés professionnelles sont une réponse au défi des grandes transitions (économique, écologique, technologique) ?
Alors que le marché du travail et les entreprises sont confrontés à de grandes transformations économiques, écologiques et digitales, et que le contexte d’incertitude actuel peut éroder la confiance des candidats et candidates, l’Apec se mobilise fortement pour accompagner l’évolution professionnelle des cadres et jeunes diplômés.
En effet, selon le dernier baromètre de conjoncture de l’Apec la dynamique de l’emploi cadre ralentit au premier trimestre 2025. Dans ce contexte, les cadres s’interrogent davantage sur leurs perspectives professionnelles et pourraient hésiter à changer d’entreprise ou à entamer une évolution professionnelle. Face à ces inquiétudes, et à l’aune des nombreuses transformations du monde du travail qui vont engendrer des besoins structurels en compétences cadres, il nous semble important à l’Apec d’accompagner les cadres dans leurs questionnements.
Les communautés de pairs vont ainsi leur permettre d’échanger entre eux, de créer du lien et de networker.
Cet article a été réalisé grâce à la contribution volontaire et gratuite de Mélisande SIROT, Cheffe de projet national des communautés des pairs, que nous remercions chaleureusement pour le partage de son expérience, ses précieuses pratiques et son temps pour la retranscription de cette interview.
