Piloter sa communauté pour en mesurer le retour sur investissement est indispensable dans un monde professionnel volatil, incertain, complexe et ambiguë (VUCA).
De plus, le bénéfice communautaire doit s’appliquer à la fois au porteur de la communauté et aux membres de celles-ci pour garantir sa pérennité. Si seul l’un de ces acteurs en tire un bénéfice, alors la communauté risque de disparaître assez rapidement.